前陣子因為一組 RAID 的 2 顆新硬碟在傳輸大量檔案時一直失敗，最終跟 ICY DOCK 中銨的客服交手了一下，這公司的服務與維修品質真是令人不敢恭維。
雖然一直因為喜歡 ICY DOCK 這系列產品的白、銀符合 Mac 的設計感而買了不少硬碟外接設備，但是經過這次後，應該會直接把 ICY DOCK 打入黑名單了！
第一次接觸 ICY DOCK 中銨這個品牌約莫是 2009 年剛接觸 Mac 時，在老地方冰果室看到這篇「Icy Dock MB662UEAB-2S 讓磁碟陣列一樣可以卯起來快速抽拔！」的介紹，外型棒！價格又不像 PROMISE、STARDOM 這樣硬，算是入門低價 RAID 的選擇。
不過低價果然是有代價，一分錢一分貨啊！
（其實也不便宜啊！但是它的設計啊～）
從最早的 MB662UEAB-2S （ 1394A / 1394B / USB 2.0 ）陸陸續續也買了 MB662USEB-2S（ FW800-1394B / e-SATA / USB 2.0 ） 與兩台 MB662US-2S ( e-SATA / USB 2.0 ) 還有單顆 3.5 吋 1394A 硬碟外接盒數個。
這次遇到問題是 MB662USEB-2S，這台我拿來放了兩顆 TOSHIBA 貼牌 HITACHI 製造的 3.5 吋 1TB 硬碟（型號 DT01ACA100）做 RAID 1 來放照片、音樂等重要的資料庫備份，但是用不到三個多月，就開始出現狀況：
先是兩邊硬碟的信號燈不同步，往往 A 硬碟已經寫入完成了，B 硬碟才在做鏡射寫入，對於傳輸上萬個細碎的照片檔案時，更是明顯；當時資料還不多，所幸就把兩顆硬碟整個分割區清除，重新建立 RAID 1。
再來就更慘了，寫入一個 200GB 左右的 iPhoto Library 傳輸不到 10GB 時 Mac OS 的 Finder 就會整個卡死。資料寫入也是信號燈不同步；原本以為是系統的問題，也花了好幾天測試 Mac OS file copy 確認不是系統或軟體問題。
接著把硬碟個別拔下來用 PC 直接接駁 SATA 看硬碟的 S.M.A.R.T. 資訊，發現兩顆的 C7 Ultra DMA CRC 竟然都破千，還特地又買了高級的 SATA 線材再測試也是一樣；上網爬了下硬碟本身的型號 DT01ACA100 似乎 HITACHI 原廠的檢測軟體是會直接忽略 C7，就算送代理商也是判定正常。但是實際在 PC 上用 Intel 晶片組內建的 RAID 做 RAID 1，寫入一樣的檔案，速度與同步就又都正常，檔案驗證也都完美；這下就把問題指向 ICY DOCK 的 MB662USEB-2S 了。
ICY DOCK 中銨有在說明書及販售頁面（我在 PChome 24h 買的）標示 WD 的硬碟 不管綠、藍、黑標都不支援 RAID，如強行在 ICY DOCK 的外接盒上製做 RAID 可能會有資料傳輸的問題，而也有寫出 HITACHI 是支援的硬碟，也能支援到 2TB 的硬碟；便開始漫長的與 ICY DOCK 中銨的客服交涉的過程。
（題外話：ICY DOCK 中銨在 MB662 系列的說明書是整合為一本，而上面根本沒有 MB662USEB-2S 的燈號說明，有的是舊型號 MB662UEAB-2S 的燈號，MB662USEB-2S 的硬碟待機是不亮燈，有讀取閃白燈，驗證、建立 RAID 閃紫燈，error 閃紅燈。然後它紫燈是用藍燈+紅燈去一起閃出來的，讓你根本無法判別是紅燈還紫燈！真是高明的設計……）
開始打給中銨的客服，等了滿久的（嗯！是 02 開頭的室內電話，沒有 0800，消費者買單。），說明了一下狀況，客服聽不懂，也不知道什麼燈號問題；二話不說請對方直接轉工程師；換了一個唯唯諾諾的工程師，他也分不清楚 MB662 各別型號的差異，然後我這個消費者還比他熟，解釋了型號差異後，又花了快 20 分鐘說明問題，這一通就打了快 30 分鐘。得到的答案是要我重做 RAID 1 再試試看（這我不是做過了嗎？）
又試了一星期，還是一樣的狀況，又打去找到同一個工程師，這次說把外接盒寄回去給他們看看，然後又轉回客服小姐告知流程，ICY DOCK 官網有申請 RMA 的表單，不過小姐說那個也是要他們人工去收信，我直接把外接盒寄去就是了。那我幹嘛去註冊官網又申請 RMA 呢？只是為了看保固時間嗎？
包裝好用黑貓送去後，又是我自己打去跟客服小姐、工程師確認有無收到包裹，工程師這回說檢測要等 4-7 天。
終於在等了 5 天後，收到包裹了，外面還附上一張維修單：
說功能正常，退回客戶；上頭還有技術部門主管簽核，打開退回的包裝看看：
裡面的 SATA 排線接頭斷了一根……這原來就是 ICY DOCK 中銨技術工程師說的「測試正常」啊！？
又等了一天上班日撥電給客服，這次客服小姐說，那請我再寄送一次，運費他們會回郵給我。
這次等了 2 天就收到了，一樣附上維修單，原本以為會直接換一組新的，結果是換機版，堅持不換殼，果然很省！
這次收到的新機版不是原本的 MB662USEB-2S 而是 MB662USEB-2S-1 因為原本的機版停產了，我猜是升級處理晶片改善 SATA 硬碟相容性的問題。而這次也終於可以正常使用了！（但是說好的回郵補助郵資呢？沒在裡面啊！）
ICY DOCK 這樣的一組裝置，花了我快 20 天，像 RAID 設備需要常態使用的人，真的是非常吃不消！ICY DOCK 中銨沒有在第一時間換機版、以及睜眼說瞎話的工程師還有主管背書都搞成這樣了，產品外觀設計的再好也只是被這些客服、技術人員爛！就算有三年保固又如何？
後來也去官網的客服留言板看到，也滿多人在維修上花好多時間；大多是因為 ICY DOCK 中銨的技術部一直說產品沒問題，但是消費者用就是有問題這種鬼打牆的狀況。
ICY DOCK 中銨！縱使 Facebook 行銷弄的再好，花錢、找寫手寫開箱測試文，一般消費者中一次就拒絕往來了吧？
